战双帕弥什
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《战双帕弥什》致所有指挥官的一封信

作者:GM 来源:九游 发布时间:2019-12-09 20:08:00
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尊敬的指挥官:

真的对不起,虽然迟了。

由于运营团队的不专业、不成熟,让大家在过去的几天里因为我们连续的错误操作,对我们失望透顶。在此向所有指挥官致以最诚挚的道歉。

12月5日中午,由于我们的失误,向部分星火服账号错误发放1万黑卡邮件。为了不让更多指挥官受到影响,我们不得不马上停服。当时我们的第一反应就是想把错误发出的黑卡全部收回,保证游戏公平性。但因为紧急停服的时间处在服务器存档时间点间隔之中,部分账号数据未能及时被上传至服务器。我们未能在短时间内想到办法,来准确筛选出领取事故黑卡的账号。

为了不影响指挥官的正常游戏体验,我们决定先开服让大家体验游戏,开服后继续想办法,看能不能找到一个相对稳妥的方案把账号筛出来。然而在开服后的第一封公告中,我们没有及时向大家同步想法,只一头扎进了对解决方案的商讨中。等到一个阶段的讨论过去后,才意识到应该让指挥官先了解目前的情况并予以补偿。但我们顾虑太多,又缺乏应急经验,无法在短时间内给到一个内部成员都满意的方案,只能先急忙进行了表态,导致焦急的指挥官们只等到了一封内容模糊的公告,给大家造成了极差的体验。

内部讨论陷入僵局,我们决定征求指挥官的意见,所以开了直播。战双一路走来,和指挥官们敞开的沟通和意见交流,一直给我们提供着最明确的指引方向。这一次,我们也想通过直接交流,看看大家最满意的解决方案是哪一种。然而在直播中,制作人的措辞不当和情绪失控,给信任着我们的指挥官又一次伤害。我们真的太差劲了。

从决策力低下,响应速度慢,到团队成员抗压能力差。每一个我们应该要做到的事情,都没有做到。我们犹豫、纠结,甚至公布决定的方式也相当不谨慎,使之后的事故处理公告依然没能给大家一个满意的答复。

在极大的内疚之中,我们唯一明确的是,要尽快解决大家最关心的问题。在经过一天一夜多重方案的相互比对筛查后,我们初步定位了全部的事故账号名单,总数约为2.6万。为了最大限度保证不出错,我们又用了最笨又耗时的办法,再次人工一个一个核对数据。因为想尽快给到指挥官一个交代,所以这里先公布我们手工核对的第一批名单,共14826人(具体名单贴在文末)。这批名单,我们尽可能仔细地进行了核对,但数据量过大,也不敢拍胸脯保证万无一失。希望大家可以也帮我们看一看是否有错漏,如果有,请联系邮箱kefu@kurogame.com进行反馈。

我们预计在12月15日前扣除第一批事故账号上额外领取的1万黑卡,并尽快完成核对工作公布第二批(剩余全部)名单。选择公布名单,是希望给大家同步工作进度。但这次事故纯属我们团队咎由自取,全部的责任都在我们身上。领到事故邮件的指挥官没有任何过错,却还是要因为我们的低级错误而承受不该有的情感伤害,真的非常非常抱歉。

我们也将依照承诺在之后给大家发放限定皮肤福利。已经在制作中了,还只有一个草稿,比较简陋,但是也先向大家同步进度。

在继续核查账号的同时,我们将再次反省这件事故发生的始末。整顿运营团队,开除直接责任人,坚决减少人为因素对指挥官体验造成的影响。认真优化系统后台,并重新调整运营工作的流程,加强审核机制,提高应急意识。

我们对指挥官疑问的回应速度,实在是太慢了。很多原本信任我们的指挥官,因为我们的反应迟钝以及迟迟未能发声,导致对一些谣言,从怀疑,到相信。对我们的看法,从疑惑,到逐渐失去信任。一件件的事情发生,让我们措手不及,不知道做出什么反应才是对的。总觉得一步错,步步错,迟迟不敢下决定。而我们现在才明白,大家要的是我们的诚意和决心,要的是我们解决问题和积极沟通的态度。我们真的太愚蠢了。

关于客服专业度不够和回应不及时的问题,真的很对不起大家。战双团队规模比较小,在不限号计费测之前,我们只有两个客服,他们和一些热心的指挥官一起完成着所有答疑解惑的工作。为了迎接不限号计费测和公测,我们紧急增加了客服人手,并接入了新的在线客服平台。由于团队缺乏经验,对新招收的在线客服缺乏系统性的培训,使他们不能及时专业地回应指挥官。而我们在运营事故处理上的一系列问题,又极大地增加了客服同学的工作量,使得客服在工作量骤增的情况下出现回应不及时的情况。我们将对客服人员进行严格整顿,对服务意识和心态存在问题的客服人员,予以坚决的处罚。调整客服团队工作的方式方法,更及时更有效地给到反馈,努力给指挥官更好的游戏体验。其他内部人员专业度欠缺的问题,我们也将根据情节严重进行停职、降薪等严肃处理,因人为问题给大家造成的糟糕体验绝不应该发生。

关于用户协议,我们从法务那里拿到它,没有做认真的审核,就直接放进了游戏。是我们工作太随意了。我们给指挥官的每一份承诺,都应该出于更谨慎的考虑。但是可以向大家保证,我们的协议,在公测开服后,没有做过任何改动,也没有做过隐藏。协议中不合理的部分,我们一定会在向大家同步修改信息后,在后续版本中进行修正。

关于游戏体验和bug频出的问题,由于我们的不成熟,在设计上考虑的不全面,和技术能力的欠缺,给大家不好的体验,真的很对不起。内测的时候,总想着有问题就狠狠改,模型场景重做、动作重做、去掉意识卡池、取消随机共鸣,大刀阔斧还是回炉重造都问题不大。这一次,我们上了一个真正的战场,没有那么大的试错空间了。我们才意识到,我们真的还是准备的不够充分,真的还有太多地方欠考虑,太辜负指挥官们对我们的期待了。但我们还是会一如既往,根据指挥官的意见和建议,持续不断地对游戏进行优化。对于可以快速解决的问题,我们一定会尽快解决。对于影响到长远游戏生态的问题,我们也一定会慎重考虑,向大家及时同步优化方案。

我们深知,这几天的事情对所有指挥官来说,真的太伤了。我们也有机会选择更成熟更专业的发行公司和运营团队,但是我们真的不舍得将产品和指挥官交给其他人,还是想自己来做所有的事。我们是一个对产品研发很执着很认真的团队,也是在运营发行方面很稚嫩很愚蠢的团队。出了事以后我们很慌乱,处理的也不好,越错越多。但我们深知,只有指挥官才是我们游戏唯一的生存根基。从第一次技术内测收集到的三百多条优化建议,到二月重置测试的鼓励给我们的信心,再到之后几次测试帮我们做的复杂的问卷,没有指挥官的帮助,我们真的走不到今天。这次的失误,我们没有任何理由开脱。最对不起的,就是一直陪伴我们走到今天的大家。我们能做的,也只有重振旗鼓,继续努力,继续坚持。我们不曾也永远不会把战双和指挥官们交给别人,我们自己犯的错,我们自己承担,并且一定会让大家看到我们的改正。

真的谢谢,真的对不起。

附:第一批事故账号名单地址:https://pns.kurogame.com/gg/2019/1209/8736.html?tdsourcetag=s_pctim_aiomsg

*第一批名单中的账号将被扣除在事故邮件中多领取的1万黑卡。在第二批(剩余全部)账号中,有一小部分领取了两次邮件,其中一次领取未生效,另一次领取正常生效。我们将对这批名单进行谨慎核实,后续放出。

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全部评论

  • 豌豆y3r8de 来自于 九游APP 2024-11-06 20:48

    我个想入坑的新人结果下载了1.9g之后又让我下载20g我直接跑了。不是牢底那么多我下个2个小时?这时间我早就玩上其他游戏了让我怎么入坑

  • ༺醉梦༒入怀༻ 来自于 九游APP 2024-09-29 12:38

    求官方做个人吧,七实这个二代机才出多久?就搞了个疑似三代机的渡边,冰队还全是一代机呐,也玩了一千七百小时了,前前后后也氪了近5k,现在kl整烂活都快把游戏都整炸了 ,现在还在把玩家当人看吗?虽然这次渡边出哪个属性的都有人骂,但你kl偏偏整个被骂的最惨的,玩了这么多年了,看到这次这样搞真的很心累。哇,这次渡边一出来就搞个s比肩七实sss的强度,疯了?要补强超氪也不至于这样吧,搞的超氪和X七实一起当小丑,6。建议以后kl还是好好搞游戏吧,不然迟早药丸黑岩版本把黑岩做成a我还是很支持的 ,上次和尼尔的联动没有拿满,这次黑岩倒是sss带专,但这次新版本kl的各种操作给我整麻了,现在我都不敢给辉晓sss+了怕下个版本给我再搞个新暗T,现在老机体的补强也就是把老机体维持在一个还算能用的地步,想搞排名还是得抽新机体。总的来说,这次渡边虽然烂,但是没办法,该抽还是得抽,但这次抽完之后也不准备再氪了。 隔壁原虽然没怎么玩过 但看到这两个差不多同期的游戏现版本的风评差这么多,我还是感觉很难过,虽然kl这次整活烂到极致,但还是想期待一下双能越来越好。希望我的三七能晚点被新雷增挤下去,再见了,七实。 10/31 哈哈哈,福利满满3万螺母 再见了 24/9/10 七实老祖打赢复活赛力,复活吧小露,可怜的帕瓦实装到现在都没有一个特效皮,薇拉也是面临下岗了啊,小露再不复活没你好果汁吃kl 9/29 赌狗池20发2个70,还行 怎么回事,人都寄光了,老祖复活怎么没带着小露一起啊

  • 热烈非巫妖王 来自于 九游APP 2024-11-07 18:59

    这个游戏适合当副游,当月更小说,新版本的前几天做做活动,看看剧情,后面每天上线3分钟收完资源就可以下线长草了

  • 豌豆tagr7g 来自于 九游APP 2024-11-16 00:14

    游戏是好,但是死人渊山矿区,难度能不能调低一点啊,游戏不充钱真不能玩吗,入坑2年了,渊山矿区就是打不过

  • 凯德伊恩 来自于 九游APP 2024-11-13 19:01

    玩了很久了,2周年开始玩的,之前一直是信标服还是什么服来着忘了,OPPO手机的系统账号登录的,不过经常玩腻了换游戏玩了,之后一更新又回来不过还是非常好玩的

  • 豌豆8uqzuc 来自于 九游APP 2024-11-19 05:51

    no sound appears when screen recording, is this a bug?. even though recording other games can produce sound

  • 利斧飞月刃91 来自于 九游APP 2024-11-08 18:33

    操作挺流畅的,玩法比起崩坏三来说要简单,但是吧,但是想和崩坏三相提并论的话,还是可以说几乎不可能,但是也是一款非常好的游戏

  • 殇璃ۻ 来自于 九游APP 2024-11-07 17:39

    XP党,剧情整体不错,玩是要断断续续玩的,活动是要回来,黑卡是要存的,喜欢的角色是要抽爆的,长草是要退坑的,哎嘿

  • 豌豆ypfwma 来自于 九游APP 2024-10-26 20:36

    59.6个小时,110级,中间退坑好几次,周年庆要来的,混几个奖励

  • 特蕾西娅A 来自于 九游APP 2024-11-15 22:42

    换了台手机,登不上原账号了?白玩了,什么鬼?

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类型:角色扮演
安卓:不删档内测
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开发者:广州库洛科技有限公司

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