《蓬莱》开服FQA

Q：手机收不到验证码

1.查看手机是否设有拦截功能，可以在手机管家或其他防护软件设置中查看拦截短信内容。

2.确认接收验证码的手机号与绑定的账号是否一致，如果不一致还请您输入正确的信息再次尝试。

若依然无法解决，请请联系客服，提交表单后会有工作人员核实处理您的问题。

Q：账号被禁止登陆

您可以在联系客服进行修改，以解除禁止登陆限制。

Q：账号被管理员锁定

客户端同设备登陆过多账号可能导致设备异常而被锁定，需要您提供官网账号登陆异常截图，和游戏无法登录提示截图。

实名认证注意事项

1.注册账号时必须填写实名认证信息，确认后将无法修改。

2.实名认证信息将作为账号找回申诉的重要信息，请认真填写。

3.已经填写认证后，每次登录游戏时仍然提示认证，可以修改密码后再次登陆尝试。

Q：账号登录被限、封号、禁言

联系官方客服，上传异常提示截图，我们会尽快确认并给您答复。

Q：只能用手机号注册吗

注册账号需绑定手机号，可支持使用手机号或第三方授权登录注册。

Q：无法正常登录、进入游戏

登录异常几种情况

1.无法进入游戏，请先确认服务器是否在维护，可以查看游戏维护公告。

2.关闭后台其他不必要的应用程序以释放内存。

3.游戏端可能不是最新版本，登录界面可以查看版本号，在应用平台对比更新游戏端。

4.登录时加载数据卡住，检查网络状态是否稳定，可以切换网络后登录查看。

5.登录提示错误代码，可以尝试切换网络后登录查看。

以上情况都不是，或者无法解决，请请联系客服，我们会尽快为您解决问题。

Q：游戏画面显示模糊、花屏怎么办

可尝试更换性能更佳的设备，进行游戏体验。

若您在游戏体验中遭遇异常，可以联系客服，我们将对游戏性能、画面展示效果持续优化提升，请您谅解。

Q：游戏闪退、卡顿不流畅怎么办

游戏卡顿的几种常见处理方法：

1.请适当清理后台软件，留足运行内存，或者关闭重启系统。

2.查看手机是否电量过低或开启了省电模式，可充电后关闭省电模式再登陆游戏查看。

3.散热问题，运行游戏的时候如果有设备发烫，造成假死或直接重启。建议耐心等待一段时间，待设备恢复正常温度后再进行游戏。

以上方法均不能解决游戏内反复卡顿、卡死、闪退，请联系客服，我们将不断优化游戏性能。

Q：无法安装游戏

如果您不能安装游戏，请不要着急。首先进行以下两部操作：

1）可能是客户端下载文件缺损，请重新下载后再次尝试安装。

2）可能是您的设备存储空间不足，请清理出必要的储存空间。

如果进行了上述操作，问题还是未能解决，请请联系客服，我们会尽快帮助解决您问题。

Q：充值未到账

充值未到账可能是受网络波动影响出现延迟，您可以过段时间重新登录游戏查看。

若您的订单超过2小时未到账，请您仔细阅读下方注意事项，点击下方反馈问题，提交充值问题相关信息，我们会尽快为您处理。

※截图需包含订单号、充值时间、充值金额、充值项目；

※如果当天进行了多笔充值，请您提供所有相同金额的充值截图；

※请注意您填写的信息是否正确，错误的信息会造成处理延误；

※提交后一般会在1-2个工作日内有回复，请您关注预留联系方式。

Q：未弹出支付页面、提示支付失败、商品信息有误等

建议您先检查客户端是否升级到最新版本，之后可以尝试切换网络运营商或重启游戏再次尝试。

若无法解决问题，请请联系客服，描述您的问题并上传异常提示截图。

Q：活动中奖

如果您参加官方或渠道举办的游戏活动中奖，请您请联系客服，详细填写表单，我们会尽快核实并给您答复。

Q：物品异常、丢失

如果您出现活动物品获取异常，道具丢失等情况。

请您请联系客服，详细填写表单，我们会尽快核实并解决您的问题。

Q：在游戏过程中发现BUG、对游戏提出意见或建议，应该如何反馈?

您可以通过社区bug反馈活动来提出意见或建议；同时也欢迎你在玩家交流QQ群中提出你对《魔兽大冒险》的宝贵意见和建议。

欢迎您提出自己的宝贵意见，也可以吐槽您的不满，我们会用心倾听每个用户的声音，并在后续的版本中体现。

蓬莱手游 类型:角色扮演 平台:安卓 状态:删档内测

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