如果你听说XXXX公司手游运营功力甩XX公司八条街，你会怎么想？
一场源于保底机制的“火情”
为迎接农历丁酉新年，1月28日《Fate/Grand Order》（后简称《FGO》）国服开启『2017 恭贺新禧』春节活动，同期上线还有《FGO》传统的『福袋召唤2017』春节限定卡池活动（下简称福袋活动）。在《FGO》中，因为★5（SSR）从者的获取率有限，福袋活动“必定获得至少一骑★5（SSR）从者”的十连召唤可以说是玩家最为关切、参与度最高的抽卡活动。
然而活动开始后，有胆大心细的玩家向官方反映，自己福袋十连只获得了一骑★5从者和九枚★3卡牌，质疑国服福袋活动的卡池保底机制的描述和实际表现与日服不同。《FGO》国服当天即发布《关于『福袋召唤』卡池机制的说明》公告，表示“没有进行过相关改动”、“也向日方进行了二次确认”，明确了保底机制，认可了玩家对于公告文本导致理解偏差可能性的质疑意见。向玩家致歉的同时，全服通发了两张呼符的补偿。
而此条公告发出后，仍有玩家坚持保底机制有误，就细节继续追问官方，被一些玩家戏称为“咬文嚼字的一群人”。
然而就是因为这些玩家的执着，使玩家们口口相传的“发家致富，全靠维护”的“手游致富经”又多了一层补偿的含义。1月30日，《FGO》国服官方经过再三确认，发布《关于『福袋召唤』卡池机制的最终补偿公告》，“最终确认国服本次『福袋召唤』卡池的保底机制有误”，公布了30圣晶石（即购买福袋所需的消费额度）和两张呼符的补偿方案，并补充阐释了完整的确认过程。
从整体上来说，此次“事故”得到了妥善解决，玩家反映普遍良好，更有玩家表示“运营我就服b站”、“甩XX家八条街”。
运营险情如何妥善解决？
目前，手游运营过程中事故时常发生，玩家的反映不一，官方解决的效果也是大相径庭。我们在时常听闻游戏事故的同时，也在考虑，玩家对此判断和评价的标准是什么呢？为何《FGO》国服此次可以妥善救险？
九言认为可以参考以下几点：
1. 首先，事故险情程度中等，这不是一次严重的BUG或者明显的人为事故，而是源自保底机制差异和玩家对游戏认真细致刨根问底的态度。对玩家游戏体验的影响不在于★5从者的保底，只在于一张★4卡牌的损失。加之国服和日方沟通再表述的环节中出现了误读，才对玩家产生了一定程度的不良影响。
2. 响应快速且多次，几乎在当天就解决了问题。众所周知，运营日本游戏需要产生的沟通成本较高，日方对于游戏运营的偏执又令人咋舌，恰逢春节期间，人力投入还可能存在缺乏。以这种响应速度和频率来说，其实和平常工作日相差不大。
3. 措辞诚恳，有理有节，赢得了玩家认可，键盘侠也无力挑刺。当然客观来讲，最终公告是为了前面的运营失误环节填坑，但坑是近乎完美的填上了。
4. 补偿实诚，不过不失。福袋活动所受影响的用户并不是全部《FGO》国服用户，而主要是购买了福袋的玩家。通过补偿，相关参与玩家相当于至少免费获得1骑★5从者，已经是可以令人满意的补偿了。另外因为响应快速，可能有一些玩家并未来得及购买福袋，故损失更为降低。全体玩家都因此获得了4张呼符补偿，可谓皆大欢喜。值得一提的是，《FGO》日服就以大量补偿和严谨的运营态度著称，将一款上线初期表现可以以“失态”来形容的游戏运营到非常良好的状态。《FGO》国服明显了解并灵活运用了这一理念，bilibili副总裁张峰在《FGO》上线初期接受记者采访时就表示“想方设法把补偿送出去”，可谓言出必行。
5. 《FGO》的游戏生态不能被广泛借鉴。中国目前绝大部分卡牌游戏玩法中存在的竞争和社交关系，使得卡牌获取和培养都在一个非常敏感的状态中；而玩过《FGO》的玩家则知道，这款游戏绝对是卡牌游戏中的“异类”，除了好友协作之外，近乎单机的玩法使得玩家内部营建的需求更为强烈，适量的补偿行为是在活化游戏机制和生态，增加游戏运转周期——在这个层面上讲，除了研究自家游戏的运营策略，服务好玩家之外，做一款什么品质、何种玩法的手游，仍然将是未来广大手游厂商研习不辍的课题。
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