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《绝区零》公测常见问题答疑
作者：九游 来源：九游 发布时间：2024-07-02 15:21:55
上九游，领福利
亲爱的绳匠：
入城大门即将开启，欢迎来到新艾利都！
我们提前为您准备了一些常见问题的答疑，希望能够为您在六分街的全新生活提供一些帮助。
若绳匠遇到了任何无法通过下列答疑解决的问题，也欢迎联系官方客服进行处理。
启动器客服联系方式：
启动器-游戏详情页-右侧边栏的最下方“联系客服”按钮-进入客服大厅
游戏客服联系方式：
客服邮箱：zzz_kf@service.mihoyo.com
客服在线时间：08:00~23:00
【开服信息预告】
Q：《绝区零》正式开服时间是什么时候？
A：《绝区零》将于7月4日10:00多平台同步上线。本次公开测试将登陆PC、Android以及iOS平台。
Q：《绝区零》正式开服的机型配置要求是怎样的？
A：为了保证绳匠的游戏体验，建议您使用符合以下配置要求的设备：
推荐配置
PC端：第十代英特尔酷睿i7，8G内存，英伟达GeForce GTX1660及以上
iOS端：iPhone 11Pro及以上型号、iPad搭载A13及以上处理器，4G内存，MAC设备暂不支持
Android端：CPU为高通骁龙888、天玑8200、麒麟9000，内存8G及以上性能的Android设备
支持配置
PC端：第七代英特尔酷睿i5，8G内存，英伟达GeForce GTX970及以上
iOS端：iPhone XS及以上型号、iPad搭载A12及以上处理器，4G内存，MAC设备暂不支持
Android端：CPU为高通骁龙855、天玑1200、麒麟990，内存8G及以上性能的Android设备
系统要求
Windows：Windows 10 64-bit及以上版本，DirectX版本：11.1及以上版本
iOS：iOS 14.0及以上版本
Android：Android 11.0或鸿蒙4.0及以上版本
存储要求
PC：需要预留57G可用空间（解压过程中需要额外预留58G存储空间）
iOS：需要26G可用空间
Android：需要20G可用空间
Q：《绝区零》开服后，将会有几个服务器？
A：一个。官方服务器-「新艾利都」服。
【游戏下载及账号相关答疑】
Q：开服前会有预下载吗，预下载什么时间开放，如何进行预下载？
A：会，PC端、Android端、iOS端游戏预下载现已开启！
Q：可用于登录《绝区零》的账号有哪些？分别可登录哪些服务器？
A：目前可用于登录《绝区零》的账号类型包括米哈游通行证，以上各类账号均可登录统一服务器「新艾利都」。
【充值与返还答疑】
Q：「喧响测试」期间的充值返还道具发放形式是怎样的？什么时候可以领取到？
A：「喧响测试」期间的充值返还道具将以游戏内邮件的形式发放。
绳匠使用「喧响测试」中进行过充值的同一账号登录游戏，开启「邮件」功能后，即可收到充值返还邮件。邮件发放后的领取有效期为365天，请绳匠注意及时领取邮件及其附件。
【活动福利相关答疑】
Q：正式开服前有哪些福利活动呢？
A：正式开服前游戏福利活动如下：
预约里程碑奖励：预约数已达成，绳匠可获得A级代理人[可琳(强攻·物理)]、原装母带*20、邦布券*5、丁尼*30000。
「行前采购」预抽卡网页活动奖励：活动奖励将根据绳匠在活动页面中，最终确认领取的游戏道具进行发放。
Q：如何领取这些活动福利奖励？
A：预约里程碑奖励与「行前采购」预抽卡网页活动奖励领取方式存在不同，领取方式分别如下：
预约里程碑奖励：绳匠在开启游戏内「邮件」功能后，即可通过游戏内邮件领取。
「行前采购」预抽卡网页活动奖励：2024年7月4日10:00:00起，活动中【我的背包】页面将会开放【领取奖励】按钮。使用与参与活动相同的账号在《绝区零》游戏内创建角色后，返回活动页面，即可领取背包内的游戏奖励。奖励将会在绳匠开启游戏内「邮件」功能后，通过游戏内邮件发放。
上述邮件发放后的领取有效期为180天，请绳匠注意及时领取邮件及其附件。
Q：每个设备平台/渠道账号都能领取所有类型的福利吗？
A：预约里程碑奖励与「行前采购」预抽卡网页活动奖励领取要求存在不同，具体要求分别如下：
预约里程碑奖励：绳匠在任意设备平台登录游戏，均可在游戏内领取预约里程碑奖励。
「行前采购」预抽卡网页活动奖励：通过米哈游通行证参与活动的绳匠，请使用同一米哈游通行证账号登录游戏以领取福利奖励。
【米哈游启动器常见问题答疑】
1.启动器打开与自更新相关问题
Q：我是往次封闭测试的玩家（或曾经是封闭测试玩家），我可以直接安装米哈游启动器吗？
A：为确保您的体验，若您的设备上仍安装有「调律测试」、「降噪测试」或「喧响测试」客户端，请在安装米哈游启动器前，将旧客户端卸载。
如米哈游启动器关联到了任何封闭测试包体，请不要在确认关联界面选择该包体；如错误地选择了该包体，可以通过点击“游戏详情页-主按钮右侧选项-游戏设置-基本信息-重新定位游戏”重新选择，或卸载该包体并重新下载游戏资源。
Q：打开启动器或启动游戏时，提示：“此文件的版本与正在运行的Windows版本不兼容”，该如何解决？
A：请确认Windows系统是否满足游戏支持的配置要求（见Q：《绝区零》正式开服的机型配置要求是怎样的？）。若设备性能较差，可能会出现无法安装、无法启动、黑屏、卡顿等现象。
请注意：Windows7操作系统需达到Windows 7 Service Pack 1版本（补丁包SP1）才可支持游戏。（操作系统查看路径：开始-控制面板-系统和安全-系统）
Q：点击启动器无反应，该如何解决？
A：您可在启动器安装的文件夹中，点击“launcher.exe”尝试再次开启启动器。
若仍无法解决，请通过客服联系我们，并确认对应文件夹内是否包含dump后缀文件。将dump后缀文件与日志文件（点击“米哈游启动器右上方设置按钮-关于-客户端日志”按钮）发送给客服。若无法找到dump后缀文件，则仅发送日志文件即可。
Q：打开启动器后，启动器主界面展示范围异常（比如启动器界面超出显示器区域显示不完整），该如何解决？
A：您可以尝试重新启动启动器，以恢复正常显示范围。
Q：无法查询到最新启动器版本或游戏版本，该如何解决？
A：请检查网络设置是否正常：包括***，代理，hosts文件等。（例如，***是否拦截米哈游启动器的网络连接等）
Q：提示：“游戏运行所必要的插件出现安装失败（-2145124297）”。
A：您可以尝试如下操作：
1.首先前往https://www.microsoft.com/zh-CN/download/confirmation.aspx?id=46148下载Windows6.1-KB3033929-x64补丁；
2.然后将文件Windows6.1-KB3033929-x64.msu的后缀名修改为Windows6.1-KB3033929-x64.cab，并解压到一个新的文件夹中，不要在下载的默认文件夹中解压；
3.同时按下按键“WIN”和“R”以打开“运行”，在“运行”的输入框内输入cmd并点击确认，以打开命令提示符；
4.在命令提示符中输入dism /online /add-package /packagepath:"X:路径文件名.cab"，完成后按回车键执行安装。
※例如：将文件解压到D盘，update文件夹中，则应该输入：dism /online /add-package /packagepath:"D:updateWindows6.1-KB3033929-x64.cab"。
2.游戏下载与更新相关问题
Q：下载失败后，提示：“磁盘空间不足，请清理磁盘空间后再尝试继续下载”，该如何解决？
A：请确认游戏安装磁盘的剩余空间大小（游戏存储要求见Q：《绝区零》正式开服的机型配置要求是怎样的？）。若剩余空间不足，建议清理剩余空间或更换目录后重新打开启动器更新游戏。
Q：下载失败后，提示：“已下载游戏文件校验错误，点击主按钮以重试下载”，该如何解决？
A：请根据提示点击按钮重试。若重试后仍出现失败提示，请尝试重新启动米哈游启动器，或重新下载游戏。
Q：下载失败后，提示：“文件解压失败，点击下方主按钮以尝试解决，如重试后仍无法正常安装，您可尝试通过联系客服进一步解决”，该如何解决？
A：您可以尝试如下操作：
1.请确认游戏安装磁盘剩余空间大小，若剩余空间不足，建议清理剩余空间后重新打开启动器更新游戏。
2.若剩余空间足够，请确认是否有安装杀毒软件，并确认米哈游启动器安装路径中的相关文件是否有被拦截，若有被拦截，请尝试取消拦截，或信任文件，或退出杀毒软件后重新打开游戏。
3.若解压失败后，客户端日志（见设置页-关于-客户端日志）内有提示“找不到7z.exe”，则可以尝试在启动器根目录直接双击launcher.exe运行。
Q：下载游戏时，下载进度/速度为0，或卡在某一点无法继续下载，该如何解决？
A：您可以尝试如下操作：
1.请检查网络设置是否正常：包括***，代理，hosts文件等。（例如，***是否拦截米哈游启动器的网络连接等）
2.可尝试关机重启或右键以管理员身份打开启动器。
Q：下载失败后，提示：“磁盘空间不足，请清理磁盘空间后再尝试继续下载”。但实际预留空间充足，该如何解决？
A：请尝试将硬盘格式从FAT32转为NTFS。
※注意：修改硬盘格式存在风险，建议您在专业人员指导下，或在保证了解更多专业信息下再进行操作。
Q：下载失败后，提示：“游戏文件下载错误，建议检查网络设置后，点击主按钮以重试下载”，该如何解决？
A：请检查网络设置是否正常：包括***，代理，hosts文件等。（例如，***是否拦截米哈游启动器的网络连接等）
Q：运行过程中，提示：“程序无法响应”，该如何解决？
A：请尝试重新启动电脑或重新安装启动器。
Q：下载安装游戏过程中遇到杀毒软件拦截，该如何解决？
A：下载安装打开游戏过程中，若出现杀毒软件拦截提示，请点击允许或信任操作，或退出杀毒软件。（若遇到360拦截，请重启电脑后再打开游戏）
Q：为什么我的米哈游启动器无法关联游戏？
A：如果启动器的自动查找功能未能定位到本地游戏，请绳匠通过手动选择游戏目录来关联资源；如果手动选择目录也未能关联，请尝试手动定位至游戏包体exe文件所在的目录，或重新下载游戏资源。
3.游戏运行相关问题
Q：启动游戏后，未出现游戏内容，一直处于白屏状态，该如何解决？
A：请查看启动器安装目录中是否存在“DXSETUP”文件夹。
若有，请双击该文件夹内的“DXSETUP.exe”尝试手动安装后再重启游戏；若没有，请下载安装DirectX 11。
Q：点击开始游戏，游戏程序无响应，无法启动游戏，该如何解决？
A：您可以尝试如下操作：
1.请确认是否有安装杀毒软件，并确认米哈游启动器安装路径中的相关文件是否有被拦截，若有被拦截，请尝试取消拦截，或信任文件，或退出杀毒软件后再重新打开游戏。
2.退出游戏后，将temp目录（在开始菜单搜索栏输入%temp%或WIN+R呼出运行输入%temp%）里的mhyprot2.sys和mhyprotect.sys删除。如果无法删除请重启电脑后重试。删除对应文件后退出所有杀毒软件，尝试重新进入游戏。
3.可在游戏根目录中启动游戏对应的exe包体进行尝试。
Q：启动游戏时提示：“资源文件下载失败或网络问题，请重试”，该如何解决？
A：您可以尝试如下操作：
1.可尝试多次重启游戏，请点击启动器内“游戏详情页-主按钮右侧选项-一键修复”尝试修复文件。
2.若游戏修复无法解决当前问题，请卸载启动器并删除游戏安装包，并重新安装启动器。
Q：运行游戏时，提示：“应用程序无法正常启动(0xc000007b)。请单击‘确定’关闭应用程序/由于找不到MSVCP140.dll，无法继续执行代码。重新安装程序可能会解决此问题”，该如何解决？
A：请在启动器安装目录下，找到“vc_redist.x64.exe”双击进行安装，或前往微软官网下载安装最新的“vc_redist.x64.exe”，再重新运行游戏。
Q：在游戏登录界面，“点击进入”后游戏白屏，过一会儿游戏闪退。没有报错信息，重装也没有用，该如何解决？
A：退出游戏后，将temp目录（在开始菜单搜索栏中输入%temp%或WIN+R呼出运行输入%temp%）里的mhyprot2.sys和mhyprotect.sys删除。如果无法删除请重启电脑后重试。
删除对应文件后退出所有杀毒软件，尝试重新进入游戏。
Q：PC端游戏启动和加载都非常慢怎么办？
A：为保证最佳游戏体验，推荐使用PC端游玩的绳匠将游戏安装进入设备的固态硬盘（SSD）中。
绳匠可通过以下方式打开Windows系统的“磁盘管理”功能，查看您的设备是否安装了固态硬盘（SSD）：
1.打开您的设备，进入操作系统；
2.按下Win键和X键，找到并点击“磁盘管理”；
3.在磁盘管理窗口中，选择上方任意一个磁盘，单击鼠标右键并点击“属性”；
4.在该磁盘属性窗口中，打开“工具”页面，点击“优化”按钮。在优化驱动器窗口中，即可查看到您的磁盘类型。
安卓版暂无下载
苹果版暂无下载
玩家评论
（1004条）绝区零
类型：休闲
安卓：运营
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不要进入空洞。我知道我知道，空洞里有以太资源、有异化造物、甚至有旧文明
[详情]
不要进入空洞。我知道我知道，空洞里有以太资源、有异化造物、甚至有旧文明的遗产，全都是珍贵的财富。但是别忘了，那里面空间紊乱，怪物肆虐，异变横生，终究是一场吞没世界的灾难，不是一般人该去的地方。所以不要进入空洞。至少，不要“独自”进入空洞。如果你执意要进入险境，那先去新艾利都吧。那座鱼龙混杂的都市里有许多对空洞有需求的人：权势遮天的财阀、蛰伏街头的帮派、暗藏阴谋的狂人或者铁面无情的官吏。在那里做好完全的准备，结交有实力的同伴，以及最重要的——找到一位“绳匠”。只有他们有能力把人从迷宫般的空洞里引导出来。祝你好运。《绝区零》是米哈游的全新3D动作游戏，故事发生在被神秘的超自然灾害「空洞」所侵袭的近未来。双重身份，别样生活故事发生在被神秘的超自然灾害「空洞」所侵袭的近未来。在这灾祸频仍的世界里，崛起了一座另类的城市——「新艾利都」。这座最后的「绿洲」掌握了与「空洞」共生的技术，盘踞着错综复杂的势力，它混乱、喧嚣、危险又充满活力。而你将成为串联起空洞与都市的关键少数派，名为「绳匠」的特殊职业人士。这里正等待着见证你的故事。小队组合，高速激斗《绝区零》是米哈游的全新3D动作游戏，战斗体验流畅爽快。你可以组建三人小队，通过普攻和特殊技向敌人发起进攻，而闪避和格挡可以有效化解敌人的反击，当敌人进入「失衡状态」，接下来就是你使用连携技打出华丽连招终结敌人的时刻。值得一提的是， 不同的敌人有着各自的特性，利用他们的弱点是一击制胜的要诀。独特音画，沉浸享受《绝区零》有着别具一格的美术风格和视觉设计，再加上角色们细致入微的表情和连贯生动的动作，能帮助你轻松融入诙谐幽默的剧情之中，展开你的传奇故事~当然当然，大人物的登场都要配备专属的背景音乐，而你在新艾利都的冒险之旅，也将有精心打造的音乐陪伴你度过种种难忘的时刻~多方势力，惊喜邂逅「Random Play」不能没有录像带，「绳匠」也不能少了「代理人」。在新艾利都，总会有意想不到的客人敲响你的房门，但不要被可爱纯良的外表所蒙蔽，也不要害怕目露凶光的大块头，更不要嫌弃会掉毛的毛茸茸。不妨多与他们聊聊，走进他们的花样人生，也是丰富你的得力帮手，毕竟前路漫漫，彼此的搀扶能让我们走得更远~
开发者：米哈游科技（上海）有限公司
永恒时空之翼999 来自于 九游APP 2024-07-28 14:13
前期可能会有点无聊简单，毕竟战斗难度就摆那，总不能要求所有人直接上手吧。然后就是零号空洞肝度大，走格子断断续续等问题，后续会优化的，官方公告都出了，一大堆。最后就是养成系统，经典米家的圣遗物，命座，天赋，等级，个人能接受，慢慢来呗又没有什么pvp的。其他的美术 音乐，封神，一贯的高质量
豌豆ae4rgd 来自于 九游APP 2024-08-17 20:12
我喜欢剧情，剧情和乱世大背景都很吸引我，而且难得的是在乱世背景下角色生活有时感人，有时又轻松搞笑。但是男角色也太少了。打零号空洞也太难受了。
霹雳先锋952 来自于 九游APP 2024-08-14 12:00
很好玩，有可能是我配置的问题，玩起来有点卡，建议官方加一个低配置的，谢谢
豌豆4pt4mc 来自于 九游APP 2024-09-15 18:06
越玩越垃圾，闪避手感跟一样，这游戏唯一优点就是振刀玩法，其他的真的跟一样，还强行走格子，剧情又磨磨唧唧。呸！大失所望
先知靑黑暗巫师10 来自于 九游APP 2024-07-31 22:52
我一打开游戏都是黑屏的，你跟我说我怎么玩，我做任务都得摸黑走，连房间都不去不了。你。主页也是黑的，怎么玩啊。而且我反馈了在那里说在除理，然后还是黑屏的，然后我重启游戏还是黑屏的我说这个黑屏问题米哈游改一下了！
錦山河 来自于 九游APP 2024-07-04 22:42
比较失望，米哈游这次太抠了，游戏场景太小了，不说和原神比，就算和星铁比这场景也小太多了，角色建模水平也下降的厉害，角色头发都成一坨了，人物和衣服也僵硬。迷宫探索更加抠了，连探索场景都没了，直接成走格子了。省成本也不是这样省的。唯一还可以的就是战斗做的还行，背景音乐方面不错。 米游估计是飘了，总体四分，希望下次能长点心
魅影过刀锋12 来自于 九游APP 2024-09-09 19:56
画面可以的，战斗也没什么毛病，不过一个动作游戏大部分时间都在走方块我是真受不了，怕我失眠吗？还有音频属性这一块还要学原神那么弄，你们真是自我感觉良好，不怎么推荐，两星半，没钱别玩，玩了你也打不过，培养巨难。不充钱培养两个主c都难，更别说配对了，培养一个主c就是一个不太辣鸡的角色带着一群辣鸡去副本找虐。
万水千山自己看 来自于 九游APP 2024-08-18 10:09
原神出来的时候我算第1批用户吧10月初开始玩的，由于后面第2次钟离返场歪了给我整出来一个刻晴破防退游了。 后面星穹铁道出来的时候玩了一段时间差不多两个月，星穹铁道的可玩性还行感觉挺有意思的。 最后说说绝区零吧我玩的是pc端。画质打斗很优秀的，但他那个加载动画时间太长了，剧情和战斗的衔接做的太差感觉不如原神和崩铁，玩着想睡觉。原神好歹做任务时还能边跑图边刷刷怪，打打材料，开开宝箱。崩铁剧情和战斗的衔接做的也挺不错的，不拖泥带水。绝区零这边嗯你任务对话这其实没啥可说的，但后面那个，姑且称为跳格子太麻烦了，玩的时候还要碰见几个小怪打也没打爽就结束了，玩着想睡觉。
九游玩家7lz2hatah75c 来自于 九游APP 今天 13:31
请问我这边为什么显示恶化?点了一个短一点的单词，然后就一直黑屏闪退，我这边这个设备是没有储存卡的，谁能帮我看一下咋回事？
結菓 来自于 九游APP 2024-07-04 11:31
原神你跳过了，蹦铁你也不下，这次决区零你还不玩就退群吧，看不到你一点进步，真的。 你笑呗，不过我可以告诉你，绝区零的胜利不可避免，国家现在很注重数字时代的实力的提升，当肉鸽like需要被建立榜样时，你猜谁会成为代表?那时候绝区零会和原神齐名 而你就像是被绝区零的大手撵过的小怪，什么也不是 玩笑归玩笑，绝区零真的是动作游戏爱好者福音吧。本人法环没买，黑神话没买，鬼泣没买，燕云没买，很多老动作游戏也都没玩过，只有绝区零能给我一种刚接触动作游戏时的感动。 别说哥们没提醒你，以后大伙儿在那边讨论99+ 绝区零，就你在旁边急得插不上话，只能发发自己的掉金掉沙图然后被人无视用消息刷过去，最后只能尴尬的天天复读其他人的绝区零聊天内容。这一切都是因为7月份你没玩绝区零。 版主强调，振兴米哈游要做好“三批一体化”工作，落实好绝区零预下载这一任务，建成以高等级高练度原神铁道玩家及绝区零玩家为中心的小组网络，各管理员做好对群内成员原铁绝下载及游玩情况的调查，督促群内成员尽快下载原铁绝，加快“崩到原，原到铁，铁到绝”这一进程，深化改革本群结构，将本社区造为一个以重度米哈游玩家为主体的社区。